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疫情中的国美:两场不能输的仗 驰援武汉与线上化转型

发布日期:2020/03/31

2020开年,一场2019-nCoV新型冠状病毒引发的疫情席卷中国。

随着疫情的发酵,一家又一家企业站了出来——筹集医疗物资、保障物流供应、响应一线需求,在这些企业背后,是一位又一位员工,他们虽不是志愿者,却同样义无反顾地奔赴疫情一线,成为企业勇敢承担起社会责任的践行者。

与此同时,如何在保障员工安全的前提下顺利复工,又如何维持企业的健康良性运转,应对疫情下的经济挑战,也成为每一家企业必须面临的挑战。

对于国美而言,驰援武汉与线上化转型就是在这次疫情中,两场绝不能输的仗。

与时间抢跑:

国美安迅物流与送装工程队

"来工会领口罩啦!"在一次全面消毒后,国美集团开始安排员工领取口罩、酒精等防疫物品,他们于2月10正式复工。说是复工,但事实上,有一群国美员工在恰逢春节的疫情期间从未停下过工作。

 

近两日,武汉气温骤降,这既不利于呼吸道疾病的康复,还会降低人体免疫力。为此,正在筹建的武汉方舱医院提出配备采暖设施的紧急需求。2月15日,国美收到医院需求后,即连夜从天津调配了580台国美品牌取暖器。

"因为需求量很大,只能从天津仓调货,但是没关系,物流速度很快的。"国美安迅物流负责人说。

20小时的千里奔袭,580台取暖器火速运抵武汉。以往从天津发货到武汉,最少需要两天的时间。为了这次运输,国美派出了三位员工,陈德兵和朱加国负责开车,每两小时轮换一次,以尽量缩短路程时间,孟建强则负责协调各类相关事宜。

"一路上绿色通道畅行无阻,所到之处警卫人员都会敬礼,服务区还会免费提供饮用水,大家都对我们表示赞许和敬佩,我觉得很光荣。"孟建强说。

这是国美援建的第四家方舱医院,截止目前,国美已累计为武汉江夏区大花山方舱医院、九医院东院A区方舱医院、东湖风景区方舱医院、江岸区全民健身中心方舱医院捐赠了1206件急需物资,涉及空调、电视、取暖器、冰箱、洗衣机、微波炉等家电设备。

自交通运输部1月25日发布疫情应急物资优先通行政策后,1月26日下午,国美首批捐赠的100台洗烘一体机以及冰箱、微波炉,就运抵援助武汉疫情的医疗队驻地。当时武汉平均气温为0℃-9℃,天气阴冷还伴有小雨,这批洗烘一体机解决了来自全国各地的医疗队如何换洗衣物成了一大难题——洗衣没时间,干衣没条件。

1月27日,国美安迅物流随即宣布,开通武汉绿色通道,接收救援物资中转与存储业务,并积极协调政府部门进行配送,全力保障疫情防控物资运输。

与国美物流同样繁忙的,还有国美的送装工程师们。疫情期间,他们的身影不断活跃在抗疫一线的各大医院中。

2月2日,国美管家送装工程师队伍进入武汉市江夏区雷神山医院施工现场,与格力售后安装工程师一同将1300台空调安装到雷神山医院的隔离病房中,为武汉雷神山医院隔离病房和检测实验室等场所提供恒定的室内温度和新鲜空气。2月16日,他们又进入武汉市九医院东院A区方舱医院,安装援建的234台空调。

"快快快!"随着抗疫攻坚战吹响总攻号角,武汉方舱医院的不断建成使用,国美运送、装配物资设备的工作节奏也越来越紧凑。"没有别的想法,就想快点把这些东西送过去,安装好,让医生和患者都能早点儿用上。"参与配送的国美员工说。

"武汉人从最初的恐惧、受伤害,到彷徨、无助,再到积极乐观面对,是全社会的包容和热心援助给了他们希望,让他们相信,一切都会好的。"来自武汉的国美员工小陈表示,她第一时间就加入了社区交通援助,无偿服务辖区内医用物资运送,之后又多次出入医院陪同配送国美援助的物资。

是挑战也是机遇:

国美美店的社群营销控制病毒传播最简单有效的办法就是避免人与人的接触,而这对于线下零售行业来说,无疑是一次重大打击——没有客流就意味着没有业绩。因此,除了驰援武汉,如何提高企业的经营效率、应对疫情带来的经济压力也是国美必须思考的问题。

"如何最大限度避免接触,是零售行业当下需要解决的难题,也是新的考验。"国美向财经网表示。

疫情爆发之时,国美选择把门店运营转变为社群运营思维,把平时在门店完成的工作转移在国美美店上完成,各大门店通过建立美店社群,方便用户线上选品,并提供在线的售前导购与售后服务。

据国美方面介绍,国美美店是国美去年正式发布的社交电商平台,通过互联网技术,连接国美APP与国美门店,建立国美APP、门店、美店"三端合一"的用户触达和用户运营平台,成为国美开放的线上流量入口。

疫情期间,国美美店拓展了社群营销模式,以美店为平台,在全国各地社区建立了超过11万个线上社群,覆盖服务人数达782万。在社群中,国美不仅提供防疫必备商品、民生必备商品和快递服务,还向用户普及科学的疫情防护知识。由于美店社群的建立是以门店为中心,对于紧急的需求,销售人员还可以亲自送货上门,这也使得服务更加人性化,更具有人情味。

在此期间国美全国各地门店还在美店社群中推出多种营销活动,以优惠折扣、秒杀等方式带动销售。以福州国美为例,在2小时的秒杀活动中,共销售手机104台,电脑43台,生活家电1171件;广州国美通过社群进行莱克6款健康家电推荐,短短几天时间销售1024台;济南国美仅在2月9日当天的社群秒杀活动中,便累计成交超3000单。

此外,国美旗下的服务品牌国美管家根据各地复工需求,开通办公环境消毒除菌服务, 采用专业科研机构快速研发的办公环境消杀的产品、专业消毒设备为企事业单位提供服务,营造安全健康的办公环境。截至2月15日,该服务已在沈阳、湖南、上海、北京等多家写字楼、办公楼开展,累计消杀面积近3万平米。该项服务将国美服务领域从满足单个用户的服务需求,拓展至服务社会用户,提供更专业更贴近用户的产品,满足不同时期的特殊需求。

 

首都经济贸易大学教授陈立平认为,危机也是推动零售业发展最好的动力。即使在最严酷的寒冬中也有顽强发展起来的物种。在疫情面前,单纯的线上零售也会暴露出短板,线上线下结合的新零售业态会继续快速发展。

事实上,由于国美门店在全国的广泛覆盖,国美美店创新的社群营销模式相比于普通社交电商有更多的时间价值与空间价值,使得选品与服务更能够迎合用户需求。此外,疫情使得习惯于在商场、超市等实体零售店购物的消费者被迫来到线上,而长时间宅在家中所激发的社交需求也在网络中实现。

"很多新用户在这个节点将体验到国美的商品供应和服务能力,这些新用户的积累和沉淀,将是国美在今年取得新发展的重要基础之一。"国美方面表示。

 

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